10 respuestas en este tema

[DJATHOR]

Tengo un Honda CRV del 2015, 1.6 160CV, y con 9.000 km, y hoy me ha dejado tirado.... iba por la autopista y de repente perdio fuelle y no marco nada en el panel.... me decidi a parar en el arcen, y cuando iba parando iba un poco a tirones y se encendio la luz del motor en amarillo. Consulte el manual al pararlo y decia que era por tema de emisiones de gases ... volvi a encender y aparecio otro simbolo... PGM-FI en amarillo. volvi a leer el libro y me decia que si aparecia PGM-FI fijo, tenia que ir a un concesionario oficial. He llamado a Honda y se han hecho cargo de mi traslado. Pero el vehiculo se me ha quedado a 350 kms de donde vivo,  en un taller oficial, que casualidad es donde lo compre. Alguien sabe algo del tema... y aunque lo cubre la garantia.... me ha generado inquietudes. Igual solamente es un relé, o puede ser algun problema de inyeccion.... pero confiaba en la calidad de Honda, y en el primer viaje largo me ha dejado tirado con menos de 5 meses... Gracias a todos de antemano y espero que nos vayamos conociendo poco a poco.

Editado por DJATHOR, 01 septiembre 2015 - 09:35:58.

[DJATHOR]

Hoy me han dicho que era un tubo que se había roto y que soporta presiones, que entra en garantía, ... Vamos... por descontado... y que con eso solucionarán el problema. 2 a 3 dias... pero que seguramente tendría que ir a recogerlo. Les he dicho que yo no puedo dejar de trabajar para ir a 350 kms a recogerlo, y tampoco puedo entregarles el coche de alquiler a la hora que ellos me dicen...me dice que la garantía tiene unas limitaciones... estoy por llamar a mi seguro.. a ver que me dice.. y me parece mal lo de la garantía. .. no la tengo delante.. por que esta en el coche.. me podéis ayudar al respecto? Gracias

[Vivendi]

Puedes pro ponerles, que te traigan el coche en grúa (asistencia en viaje de honda, creo que con la garantía entra, pero no estoy seguro ) el coche a tu ciudad y luego entregar el que te han prestado o bien que tu seguro se haga cargo del traslado en grúa a tu casa y luego la entrega del que te han dejado .

[DJATHOR]

Hola Vivendi!! se lo he propuesto, pero me dan muchas largas... yo creo que quieren que tire por el seguro.... pero no lo veo justo. Ademas en el caso de que yo fuera a buscarlo, peaje, gasoil, tendrian que ir a cuenta de ellos no? y quien me paga el día perdido? Y me tendrian que dar un coche acorde al que estan reparando, no un puñetero fiat 500 para salir del paso. Y la garantia... si me llega a pasar en un pais extranjero? No lo se... pero puedo revolverme, y salirles cara la tonteria.... publicando articulo en alguna revista. No me ha parecido un trato muy bueno, ni me han expuesto ninguna solucion. Los del concesionario, no me ponen pegas, pero se acatan a lo que diga la asistencia Honda. Espero asesorarme bien, pero... soy un poco cabezon para estas cosas... y me caliento cuando noto que me engañan o lo intentan. Darme algun consejillo mas... y si alguno ve alguna cosa por la garantia... Gracias chic@s

 

[DJATHOR]

Buenos días foreros.. parte 3.
El seguro no puede hacer el traslado cuando el coche e te reparado pero si si no estuviese reparado, no puede ir ahora por que la garantía esta tramitada, total mi gozo en un pozo. He hablado con atención al cliente de Honda, y me dicen que la asistencia Honda tiene sus normas y que me arregle con ellos, he mandado un correo a Honda España para quejarme.. y lo siguinente será ir a Consumo. Es un caso que os puede pasar a cualquiera viniendo de vacaciones, y todo por un tubito defectuoso que le salió un poro. Y mis siguientes vacaciones .... tengo que estar alerta?... Bufff que rabia

[DJATHOR]

Hola foreros!!! Bueno, despues de pelearme con todo pichichi, hable con el servicio postventa de mi localidad (donde "NO" habia comprado el coche) y se puso en contacto con el delegado de zona de Honda, y me dió buenas vibraciones, y asi fue, que me dijo que en breve tendria noticias.

Hoy me ha llamado Atencion al cliente de Honda desde Barcelona,  diciendo que de "caso excepcional" repatriaran mi Honda CRV de 4 meses" a mi localidad, y que me alargarian el coche de sustitucion hasta que me traigan el vehiculo, me pidio disculpas, y le dije como tenia que actuar la siguiente vez, que lo que no puedo hacer es pagar un vehiculo con 5 años de garantia, un seguro a todo riesgo, y el perjudicado sea yo, y tener miedo de salir y de como actuar. La siguiente llamare al seguro, y si no se hacen responsables, que se peguen entre ellos.

Pero yo en casa y mi coche en mi localidad. El servicio de postventa de donde lo compre, me dió otras opciones, pero no son para comentarlas. Pero me dieron facilidades... lo que pasa que hablando arriba.... se solucionan mas... y eso no es lo que hizo el que me vendio el coche. Sera que el de mi localidad, quiere tenerme como cliente... Lo que puedo hablar del telefono de Asistencia Honda, es que son cuadriculados, y no los saques de ahi. Se basan a lo escrito y punto y ningun tipo de negociacion. Para que lo tengais en cuenta. si os conoceis la garantia de arriba a abajo, pues eso.. no salen de ahi. Hay que hablar con los concesionarios a ver si tocan algun hilo. Bueno chicos... expectante y cansado ... a ver si me traen mi cochecito...

Espero que se acabe este mala sueño...

[Vivendi]

Me alegro que al final todo salga bien.

[Yayo]

Comparte tu experiencia en el FB de Honda. Se hace público y les ayuda a mejorar. Y como en tu caso la cosa se solucionó bien, les gustará. Son experiencias para compartir y ayudar a la marca a mejorar, advirtiendo de la forma en que SÍ debe actuar una concesión y de cómo debe NO hacerlo.....

[ATABLADO]

Comparte tu experiencia en el FB de Honda. Se hace público y les ayuda a mejorar. Y como en tu caso la cosa se solucionó bien, les gustará. Son experiencias para compartir y ayudar a la marca a mejorar, advirtiendo de la forma en que SÍ debe actuar una concesión y de cómo debe NO hacerlo.....

 

Exacto, es una idea fantástica.

[megaderam]

me alegro que al final todo se ha solucionado! 

 

[Roma35]

La atención al Cliente de Honda deja mucho que desear. Yo cuando llamé fui atendido por un autentico gilipoll...y no me solucionaron nada (El coche tenía 20 días y se había estropeado) El concesionario sí se comportó (CARINSA, San Juan, Sevilla) Una marca que aspira a competir con las premium debe mejorar mucho este aspecto. No me imagino a Mercedes con un capullo en atención al cliente.

 

Lo que sí es cierto es que mi CRV 120 CV está teniendo problemillas, que aunque se solucionan, dan la lata.

 

Saludos.