14 respuestas en este tema

[javi24]

Hola a todos escribo en este foro para comentaros mi primera experiencia con HONDA. NEFASTA!!!!

El Viernes pasado (21 de noviembre de 2008) me entregaron mi nuevo CRV Executive diesel 2.2,
PRIMER PROBLEMA: cual fe mi sorpresa al examinar en el mismo concesionario que uno de los asiento supuestamente abatibles no se abatia, el vendedor me comento que me pasara la semana siguiente y que ya me lo arreglarian.

SEGUNDO PROBLEMA:Al día siguiente me disponia a ir de Barcelona a Gerona con mi nuevo y flamente coche, pero de repente y en medio de la autopista todas las luces del tablier se encendieron, ante tal sorpresa pare el coche en una area de descanso y la sorpresa mas grande fue cuando el coche ya no se volvio a encender, ahora lo tengo en el taller y me han dicho que no es un problema nada comun, pero que el fallo viene del alternador que no cargaba bien la bateria y esta se fue descargando.
Mi pregunta al taller a sido... Si la bateria no se cargaba, existe un indicador de bateria que supuestamente sirve para eso. La respuesta que me han dado ha sido " el alternador a probocado un fallo electrico y por eso se ha encendido todo"

TERCER PROBLEMA: Mientra esperaba que llegara la grua y examinando mi coche, vi que una tapeta de el apoyabrazos del acompañante estaba suelta.

No se que me da que me ha tocado la china con el coche, pues no creo que sea muy normal que vayas circulando y todas las luces de alarma del coche se enciendan de golpe y lo atribuyan a un fallo del alternador.
De todas formas yo no soy mecanico ni tengo idea de mecanica, con lo qual si alguien puede responder a esas duda os lo agradecere. Pues me parece alucinante que despues de gastarte mas de 30.000 € en un coche supuestamente fiable seguro y bien acabado me encuentre con todas esas cosas en ....INCREIBLE menos de 24 H de la entrega.

Por Parte del concesionario solo he recibido unas humildes disculpas y un ya lo arreglaremos!!
Se ve que ahora cuando compras un coche nuevo de HONDA lo normal es que el coche te salga medio tarado, si no no entiendo la normalidad con la que me parece que estan tratando el tema!!!

Tampoco he quedado nada contento con la atencion en carretera de Honda del coche, pues en cuanto se quedo parado el coche les avise, i la solucion que me dieron es que el coche lo acercaban al taller mas cercano, (en mi situacion, a un pueblo en medio de la nada) y que el coche de substitucion no me lo podian entregar hasta que el coche entrara en taller, si tenemos en cuenta que era sabado y los talleres de honda no abren ese día, si llega a ser por Honda me quedo esperando hasta el Lunes en el area de descanso con mi mujer embarazada de 8 meses y una niña de un año y medio....INCREIBLEMENTE DECEPCIONANTE. finalmente el Racc me soluciono el problema

Hola, se que es una put... que te pasen estas cosa acabado de comprar un coche, pq a mi también me paso una vez, pero el primer y tercer fallo, son cosas que no tienen porque preocuparte, te lo arreglaran y listo. En cuanto al fallo de motor, como bien dices, no eres mecanico, ni yo tampoco, asi que dales un voto de confianza, y deja que arreglen el coche, para eso tienes 3 o 5 años de garantía, la verdad que no entiendo lo que resalto en negrita, son coches fiables pero no infalibles ni perfectos y algunos pueden tener algun fallo, peor seria que se les viera nerviosos y que no supieran que le pasa a tu coche, pero ese no parece ser el caso y como te digo tienes bastantes años de garantía. Lo más preocupante, desde mi punto de vista, es lo último, dejarte "tirado" y demás, eso sí lo hablaría seriamente con ellos y si fuera conveniente formularía una queja a través del servicio de atención al cliente. De veras que lo siento mucho, pero pienso que deberías darle una oportunidad, tanto al coche como al taller, que tienes un gran coche y por lo general el servicio no suele ser malo, aunque todo pueda ser mejorable.

Un s2

[Galuppin]

A mi jazz se le soltó una goma del techo por una esquinita hace 3 meses, la tramitaron en garantía (2 años y medio que tiene el coche) y entre tramitarla y darme cita fueron 10 días

A un cliente de un conce de por aquí que gripó un civic 1.8 i-vtec con 36000 km le tramitaron el motor en garantía y tardó 15 días en tener el coche de nuevo

eso si.. el tío el día que compró el coche salió cortando del concesionario, con 15000 km tuvieron que cambiarle los discos de delante y con 34000 km llevó el coche al taller sin aceite, le echaron aceite y duró 2000 km más es un claro caso de negligencia por parte del dueño, no que el coche sea malo

Las garantías tardan, las reparaciones no tardan. Cuando tu te compras un nuevo y flamante ordenador portátil en el corte inglés, salvo que tengas un seguro de cambio te lo mandan a reparar a la casa y tarda desde 1 semana ( ASUS por ejemplo ) a 3 meses ( Acer ) y es el corte inglés...
En Pc City ya directamente te dan largas y largas y más largas...


Si te ha fallado el alternador es una pieza que te cambian y a tirar millas...

[javi24]

Te entiendo, pero como te han dicho, tienes que tener algo de paciencia, esas cosas llevan algo de tiempo, alomejor no tienen la pieza en si, y si viene de Japon, pues hay que esperar más, no queda otra. Lo preocupante sería, como ya te dije, que no supieran que le pasa o no te dieran soluciones, o incluso que no te hayan dado un coche de sustitucion, en ese caso si me cabrearia de verdad. En serio, tienes un gran coche, y seguro que has tenido más y sabras como se las gastan en los concesionarios, así que si están en ello, espera a que te lo devuelvan y ya después tendrás tiempo de juzgarlos, pero por ahora, por lo que dices, creon que han actuado correctamente.

Un s2

[Galuppin]

Lo que me fastidia es no estamos hablando de un coche de 15.000 o 30.000 km. Con mi coche nuevo no he podido andar mas de 90 Km. Creo que es un caso suficientemente alarmante como para Honda le de prioridad y antes de quedar mal como esta quedando, solucione el tema en un tiempo record. I que se den la misma prisa en reparar el coche que la prisa que tuvo el concesionari en cobrar el coche.

Si te entiendo perfectamente pero las garantías son las garantías, hay que seguir un patrón de actruación. Que lo tienen que modificar? Seguramente si pero ahora mismo es lo que hay. No te preocupes que el coche quedará perfecto

[Radioak]

yo entiendo tu postura, pero también me hace gracia akello de "me gasto 30.000e en un coche..."

El del concesionario pensara "me gasto 2 mill de euros en un concesionario para que no vengan a tocarme los cojones"

Y la honda pensara "me gasto 2000 mill de e el desarrolo de un coche y falla uno y me tocan los cojones..."


y asi podriamos seguir y nadie solucionaria el problema.

Un alternador puede podrucir una sobre carga y cargarse la bateria o lo que pille... es lo que parece que te ha pasado a ti por lo que cuentas.

Revisa bien el coche cuando te lo entregen y que te lo reparen las veces que haga falta.

Recuerda que es una makina y puede fallar.

[alvarodelchanto]

tienes toda la razón pa quejarte, yo estaria q morderia, pero es la verdad, con las maquinas nunca se sabe, pero lo de la asistencia en carretera es de risa, por cosas asi se pierde la confianza en una marca y con los tiempos q corren deberian cuidar a los clientes, pq ademas es q cuando te venden un coche nuevo hacen un trato contigo, con el cual te tienen q dar una garantia y una asistencia, q es l q tu pagas al final


animo, y q solo sea una pijada

[vga666]

Lo principal es que te dejen un coche de sustitución, el resto es seguir el procedimiento del taller: el mecanico analiza el problema, se lo comenta a la recepción de taller, tramitan la garantia, Honda la acepta, se piden las piezas necesarias para la correcta reparación de tu coche, llegan las piezas, se repara el coche y te llaman y te lo llevas.

y que te dure lo más posible sin que le de una tos al Honda...

[Alex08]

La gran mayoria de comentarios, tienen parte de razón, esta claro que una averia de este tipo no es ni normal ni habitual, que te puede ocasinar una seria de imprevistos en la mayoria muy molestos para el cliente y dependiendo de las circunstancias más o menos graves, lo de notificarlo a atención al cliente es una buena opción en mi experiencia en un par de ocasionesque he tenido que recurrir a ellos han respondido con argumentos mas o menos serios y convincentes ademas de rapidos, en cuanto al tema de la garantia al margen de ocmo dices, los temas burocraticos te n en cuenta que antes de cambiar una pieza hay uqe hacer una serie de diagnosticos y pruebas que en muchos casos no aportan resultados concluyentes del todo ni dan una seguridad 100% de cual es el motivo de la averia lo cual hace mas dificil ofrecer una reparacion mas rapida, si a eso le sumas que posiblemente no tengan las piezas y eso sea un poco mas de tiempo, por lo que he podido indagar las piezas en garantia las envia honda directamente, pero no lo se seguro, en cualquier caso y desde mi punto de vista lo mejor es ir atencion al cliente, mi experiencia como os decia no ha sido mala.

[Ser80]

Te entiendo perfectamente, es una putada brutal. Cualquier coche (por muy barato o caro que pueda ser) cuando es nuevo y te deja tirado o se estropea algo el cabreo es monumental. Pero son cosas que les pasan a las máquinas, ninguna marca te puede asegurar que "nunca" vayas a tener ningun problema sobretodo en los primeros kilometros, esto le pasa a un Honda al igual que le puede pasar a un Audi de 40 mil euros, a un VW, un Toyota,. etc. que le vamos a hacer.

Yo tengo el Cr-V y ninguna pega, como yo mucha gente, sólo creo que has tenido mala suerte y le puede ocurrir a cualquiera.Lo más importante ahora( ya que el mal ya está echo y no hay vuelta atrás) es que en el conce tengan el problema localizado y sepan arreglar las cosas como tocan, y que en breve, tengas el coche y puedas disfrutar de él. A lo mejor te dan con el fallo y jamás te vuelve a ocurrir y tienes que vender el CR-V por aburrimiento al cabo de los años. Aunque me temo que seguramente Honda ya haya perdido un cliente. Esperemos también que el servicio de atencion al cliente Honda se preocupe de estos problemas nada usuales. Suerte y ánimo.

[Galuppin]

ya le debieron de dar el coche a Jorge que no ha vuelto